Coinbase наняла армию вспомогательного персонала

[blacktrader]

Вкратце​

• С января количество обслуживающего персонала Coinbase увеличилось в 5 раз.
• Частота контактов с клиентами снижена на 70%.
• В ближайшие месяцы ожидается увеличение функций интерактивной помощи.

Устали от службы поддержки Coinbase? Помощь здесь, отвечает криптобиржа, которая вчера написала о армии поддержки агентов, нанятых для решения проблем своих клиентов с обслуживанием и наметили список дальнейших мер в будущем.

С тех пор, как девять лет назад Брайан Армстронг основал компанию, клиенты стали жаловаться только на нее. В 2018 году Mashable получил 134-страничный отчет о жалобах клиентов через запрос о свободе доступа к информации в Комиссию по ценным бумагам и биржам США.

Пользователи были недовольны Coinbase и обычно имели две проблемы: либо их средства таинственным образом исчезали - часто вызывая обвинения в том, что сама Coinbase заблокировала деньги, - либо их учетные записи оказывались просто заблокированы.
Когда в апреле этого года Coinbase стала публичной , The New York Times сообщила, что клиенты Coinbase по-прежнему отмечают повторяющиеся проблемы с исчезновением средств и блокировкой счетов. Немногое изменилось.

Как Coinbase с этим справляется?

Сейчас Coinbase говорит, что дела идут лучше. В своем вчерашнем сообщении в блоге Каспер Соренсен, вице-президент по поддержке клиентов, сказал, что биржа резко сократила накопившееся количество жалоб клиентов.
С начала года Соренсен сказал, что Coinbase сократила количество обращений своих активных клиентов к компании на 70%, несмотря на увеличение общей пользовательской базы на 28%.
Для этого Соренсен говорил, что Coinbase в пять раз увеличила штат службы поддержки клиентов, наняв дополнительно 3000 агентов. По его словам, также помогло информирование клиентов о том, как защитить свои учетные записи от мошенничества, и рекомендации состоятельным клиентам внедрить двухфакторную проверку.
В «ближайшие месяцы» биржа планирует запустить чат и поддержку по телефону.
После выхода на биржу ставки значительно выросли. В конце концов, счастливые клиенты могут просто добавить акции Coinbase в свои портфели вместе с биткоином и Ethereum.