Aplicações digitais e fluxos de serviços
Reúnem submissão, revisão, decisão e notificação num processo coerente. Considera tanto a pessoa que solicita o serviço como a equipa que trata exceções, documentos e aprovações.
Tecnologia
Software empresarial e serviços públicos digitais
Grandes organizações precisam de serviços que funcionem através de departamentos, funções e sistemas já estabelecidos. Nós ligamos a jornada do utilizador ao processo operacional por trás dela, para que a responsabilidade e o estado se mantenham claros.
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Problemas que podemos ajudar a resolver
Plataformas internas e interoperabilidade
Conecta ferramentas e dados departamentais sem exigir inserção manual repetida. Define quem é o dono de cada registo, que funções podem atuar sobre ele e como as ações podem ser acompanhadas através dos sistemas.
O que o projeto pode entregar
- Um mapa de processos, modelo de funções e requisitos de serviço priorizados.
- Fluxos de trabalho de aplicações em funcionamento e integrações com sistemas organizacionais acordados.
- Cenários de aceitação, orientação para administradores e um plano de transição para a equipa operacional.
Perguntas antes do desenvolvimento
Um projeto pode encaixar num processo de aprovação existente?
Sim. As etapas de revisão, documentação técnica e provas de aceitação podem ser incluídas no plano de trabalho. A organização fornece os requisitos aplicáveis e as responsabilidades de tomada de decisão.
Como são geridas as permissões e a rastreabilidade?
Os papéis e ações permitidas são modelados antes da implementação. O design especifica quais os eventos que precisam de registo, quem pode inspecioná-los e como o acesso é revisto à medida que as responsabilidades mudam.
O que acontece depois do lançamento?
A documentação, formação, limites de suporte e responsabilidade operacional devem ser acordados durante o desenvolvimento. A transferência inclui a informação que a tua equipa precisa para operar e alterar o sistema.
Próximo passo
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Diz-nos o que precisa de mudar. Vamos começar pela tarefa, pelos sistemas existentes e pelo resultado que queres.
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